美容院加盟

美容院经营做好这几点,轻松提高顾客满意度!

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2021-03-30 10:57:23
美容皮肤管理行业口碑的建立,源于顾客的满意,为顾客服务是美容院的宗旨。事实上,很多美容师都没有意识到维持客户关系的关键作用,也不知道到底要如何入手来维护客户关系。
  
  来看一个真实的事例:
  
  有顾客办了一张年卡,到店护理的次数非常的多,频繁到让店里的美容师心生厌恶,不愿为她服务。因此,当这个顾客来到美容店时,每个人都有意无意地拒绝了她。
  
  慢慢地,她的浴巾、茶水……这些事都没有人帮她做过。其结果可想而知,这个顾客觉得对自己都没有基本的尊重,于是就投诉了美容师,说了很多难听的话,最后选择了退卡。
  
  美容师如何和客户建立好的联系
  

  美容店每天都会强调说让美容师和客户建立好的联系,但是美容师都很努力的去做,效果并不理想,甚至事与愿违,那么,究竟什么环节出了问题呢?其实,细节决定成败,有时许多细枝末节反而会更能打动顾客,更容易得到顾客的好评。


  
  1、在护理的过程中基本都是会聊天的,这时候就能够通过与客户的交流了解到客户的一些基本信息,了解到客户的爱好与兴趣,了解到客户的忌讳与厌恶,能够将这些信息记在心上,以后在与客户接触时,能够以客户喜欢的方式与客户打交道,给客户创造更轻松愉快的环境。
  
  2、记得客户的生日,可以在客户生日到来之前,提前给客户送上生日祝福,还可以给客户一些活动优惠,让客户感受美容店的真挚与细致。对客户而言,一位美容师不仅仅是一位美容技术服务人员,更应该是一位善解人意,懂得感恩的咨询师,这样对顾客是很有帮助的。
  
  3、要注意的是不要向客户提供含糊不清的信息,当客户询问当前流行的美容产品时,美容师会因为不懂,而向客户提供可能的产品,这样会显得含糊不清,从而大大降低美容院的信誉。比如顾客在想买一件东西,如果店员告诉她“在 A店有销售”,而顾客到了 A店却发现没有结果,那将使顾客的信任大打折扣。美容师应该清楚地知道准确的信息,并为客户提供准确的信息。
  
  总之,美容院在经营的过程中,一定要注意提高顾客的满意度,只有这样才能让留住客户,从而促进销售,提升业绩。