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美容院怎么处理好和老顾客之间的关系?

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2021-03-29 14:06:07
美容院老板在美容行业经常遇到以下困惑:没有顾客投诉,为什么来店里的老顾客越来越少?不难理解!调查显示,不满意的顾客只有5%会投诉,大部分不满意的顾客会直接减少到美容院的消费或转到其他美容院。因此,顾客不抱怨不等于顾客满意,这主要是由于美容美肤管理行业的管理者不了解顾客的情况,缺乏与顾客的有效沟通和联系。最后,都是对顾客了解不够。那么,要怎么处理好和老顾客之间的关系?
  
  一、全面深入的客户管理需求
  
  健全客户信息档案、客户消费记录表、客户消费趋势分析表,每月、每季度、每年全面解决客户皮肤问题,实现全面精细的客户管理。
  
  二、客户管理两大法则
  
  需要注意的是并不是顾客的数量多就一定是好的,精准的顾客更为重要,所以我们在经营的时候与其追求更多的数量,还不如将重点放在少而精上面。所以,在进行客户管理之前,要掌握两大法则:
  
  1、要确定目标,设置目标是非常重要的。
  

  2、减少“无效”客户,注重高质量客户,根据以上分析,既然客户不是多多益善,那么就应该精简客户,精简客户意味着将注意力从许多购买力低的“无效”客户转移到真正有价值的优质客户,再转移到美容院。


  
  三、维持客情
  
  维持客情是一个不容忽视的话题,它可以给美容行业带来持续的利益,帮助美容行业突破业绩天花板,这样的话可以更好的来保证业绩的不断向上增长。无论是元旦的短信问候,朋友圈里的心声,还是养生的温馨提示,都远不能有效地联系和维护顾客。
  
  很多顾客之所以会到美容院消费,不仅是为了护理皮肤,更是为了将其作为一个休闲的空间,所以美容院需要做好增值服务。不管是去拜访过一次的客户,再来的时候马上喊出她的名字,送她喜欢的饮料,还是给顾客寄去她最喜欢的杂志和报纸,都能让顾客充分感受到尊重和爱戴,心里感到温暖。
  
  以位于旅游古镇的美容院为例,店内设置了休闲区,选择了当地的软陶、水晶皂、十字绣等DIY产品,让游客在优美的音乐声中感受古镇的古韵,自创民族风情小品,梦回盛唐,游历清宫,陶醉其中。
  
  总之,美容院想要有好的业绩,一定要怎么处理好和老顾客之间的关系,只有这样才能让生意越做越火。