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实战篇:美容师与顾客对话技巧

来源:普丽缇莎美容院加盟浏览量:发布时间:2015-01-15 16:02:19

    
  美容院经营都会有一整套专业的美容术语去帮助顾客解决困难,这些可以是暂时性的规避问题带来的严重性,也可以有效的消除顾客的疑虑,也可以为自己争取解决事情的时间。小编今天就以祛痘为主题,采用模拟的形式分析对话技巧。


  
  顾客:我特别讨厌混合型肌肤,时而油时而干的肌肤,难以让我更好的护理,这个困扰我很久了,你们有什么好的方法吗?
  
  美容师:这样的情况有不用担心,世界上有近80%的亚洲女性基本上都会有这样的情况。刚才分析了你的皮肤,根据检测发现问题相对严重些,需要更加的注意。油区与干区护理起来不是很容易,这里有一种比较好的方法,你可以试下。
  
  先处理好油区肌肤,用温和的洁面乳清洁,去角质,然后涂擦控油乳液,然后再擦拭具有保湿效果的产品,这样就能够很好的决绝混合型肌肤。
  
  顾客:你看我长得这一脸的痘痘还有之前长痘留下的印痕,在外面快烦死啦,你说我该怎么办?
  
  美容师:脸上长痘的确让人头疼,处理起来也比较难。长痘痘是会有很多的因素,需要正确对待。有些痘痘能够用产品消除,有些并不是简单依靠护肤品就能够解决。痘痘的生成旺旺是因为身体内荷尔蒙分泌失衡引起,这就需要注意饮食以及日常生活习惯,根究实际情况来确定。面对已经长痘的状态,千万不要用手去挤,不然会让自己“毁容”。
  
  顾客:看下,这是我脸上长痘留下的印痕,我尝试了很多种方法,却始终不见效,你们有什么好的方法?
  
  美容师:面对这样的印痕,如果需要彻底的消除的话,恐怕挺难的,需要花费很长时间,甚至有的伤疤都无法消除。如果您的皮肤不属于伤疤性皮肤,可以通过美容手术来解决问题,但是做美容手术需要到专业的医疗机构进行。在进行美容手术之后,需要精心的护理,尤其需要注意防晒。
  
  在与顾客沟通时,需要站在顾客的角度上去思考,以解决问题为目的,尽可能的满足顾客,即使不能够彻底帮助顾客,都需要给出合理的建议,让顾客能够产生信任。