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美容师赞美顾客的话术与技巧

来源:普丽缇莎美容院加盟浏览量:发布时间:2014-08-18 15:28:55

 销售,从某种意义上来看,就是销售自己。对于美容师而言,要想成功的将自己推销出去,除了需要提供优质的服务,表现自己的专业性外,还要学会运用赞美词,让顾客身心愉悦。那么,美容师应该如何的赞美顾客,才能取得良好的效果呢?下面,普丽缇莎美容院加盟网介绍几个不错的赞美话术和技巧,供各位参考。
  


  一、美容师赞美顾客的技巧
  
  赞美顾客,是一门学问,更是一种沟通的技巧,所以企图用两句好听的话来恭维顾客,是不可能奏效的。那么,应该如何赞美才有作用呢?且看下三个技巧。
  
  1、挖掘值得赞美的点
  
  美容院作为典型的服务性行业,免不了需要在和顾客打交道时,恭维下对方,赞美几句话以推销
美容产品。但是顾客也不是傻子,如果美容师赞美的事实,是凭空捏造的,或者是一些根本不值得赞美的事实,顾客听在耳中,必然很不是滋味。所以在赞美之前,要先挖掘值得赞美的点,千万不要乱加的夸耀。那么,如何挖掘这些点呢?
  
  一,观察顾客的衣着和打扮。如果穿着得体,打扮入时,可以赞美下顾客非常的有品位。
  
  二,观察顾客所拥有的饰物。例如包包、项链、手链、手机等。
  
  三,了解顾客职业,或者目前所取得的成就。例如有的顾客是高级白领,美容师可以赞美对方很干练,是女中豪杰。
  
  四,了解顾客的家人背景。如果顾客住在高档小区,美容师可以夸赞道:“听说住在那里的人,很不一般!看来您身价很高哦。”如果顾客有儿有女,美容师可以夸赞:“您的儿子竟然考上了XX大学,真了不起!”
  
  2、赞美话语要具体明确
  
  有些美容师经验不足,她们知道赞美的重要性。为了让顾客心情愉悦,这些美容师常常将赞美之词挂在嘴边,但是令人堪忧的是,这些赞词不够具体,相反显得有些含糊其词,所以顾客听着,很不高兴,有些时候,还会引起一些不必要的误会。所以,建议各位美容师,在赞扬顾客时,要具体而明确。
  
  那么,如何赞美才会显得具体呢?很显然,你需要一个充足的理由,这样一来,在夸赞对方的时候,才不会显得名副其实。如果是第一次进店的新顾客,美容师不妨先发现顾客身上的有优点和长处,尽量从细节处着手,例如顾客的长相、举止、语言等,我们可以夸赞对方:“您可真年轻啊!”“您举止非常的优雅,一看就是受过高等的教育!”“您声音真好听,很温柔!”这样的赞美之词,顾客非常乐于接受。
  
  3、赞美要注意适度原则
  
  如果美容师在推销产品时,只是干巴巴的将介绍词照本宣科的背出来,相信即使你的产品多么的先进、品质多么的优良,也无法得到顾客的认同。因为成功销售的前提,就是获得对方的认可,让对方能够心甘情愿的掏出荷包,并且有一种愉悦的感觉。但是不可否认的是,大多数的美容师不懂的如何的赞美别人。简单来说,她们认为赞美,等同于巴结和奉承,所以在夸赞顾客的时候,美容师会使出浑身解数,来拍顾客的马屁,最终引起对方的反感。所以赞美也要懂得适可而止,既不奉承、也不巴结,更不要做小伏低的姿态。
  
  4、要把握好赞美的时机
  
  赞美也要选对时机,如果错过的最佳的时候,相反,会收到适得其反的效果。举个简单的例子,如果你看到顾客带着件新的首饰,而你却夸赞她上个星期的那个手镯更好看,顾客心理对高兴吗?所以,赞美别人的时候,一定要把握好时机。除此之外,要用语言,将赞美的话语表达出来,这一点也很关键。譬如你想夸赞顾客的新项链,“您的这条新项链真好看啊!”这句话固然会让对方高兴,但是我们如果换个表达方式,效果会更好,如:“这条项链是您自己选的?样式简约又高贵,真漂亮,和您的肤色很相称,您可真有眼光!”这样一说,对方会喜笑颜开。
  
 
 二、美容师赞美顾客的话术
  
  1、对于能力强的顾客:“我一看您,就感觉您是一个很有主见,相当独立的女强人!”
  
  2、对于不爱打扮的顾客:“现在人太注重外貌了,忽视了内涵,向您这样有学问的,又注重自身护理的人不多了!”
  
  3、对于有钱的顾客:“您买东西真爽快,看来钱对您而言只是个数字,您注重的是生活品质!”
  
  4、对于沉闷的顾客:“您这么的文静温柔,一定很多人喜欢吧?”
  
  5、对于爱干净的顾客:“您看,您多讲究,谁娶了您,谁有福气!”