美容院加盟

美容院要如何进行客户管理?

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2021-09-10 17:10:48
美容行业是一个非常看中流量的领域,只要美容院有着足够的流量,它就不用为收益而担心,哪怕在目前疫情影响下,流量大的美容院同样有着可观的收益。然而,目前美容院市场竞争激烈,稍有不慎也会流失到固有的客户。那么,在目前,美容行业要怎么做才能有效的进行客户管理,保持现有客户的同时再增加客户流量呢?其实,不管是在目前疫情影响状态,还是在平常状态下,美容院只要做好以下这些方面,客户管理就会变得非常简单。
  
  1、无所不在的店铺展示
  
  对于客户来说,虽然说大家看中的是美容院的产品和服务质量,但美容院店面展示效果以及产品展示同样是客户所重点考虑的。故此,对于开通了线上渠道的美容院来说一定要在自己的网站或者小程序商家将美容院店铺风格进行展示,对美容院所处的环境以及美容设备进行展示,让消费者感觉到店铺的干净、宽敞、舒适。
  
  2、开通在线客服服务
  

  互联网时代下,不少的美容院开通了小程序来拓客,这种方式可以说是非常有效的。但单单开通小程序并不能保证吸引消费者流量,而有效的在线客服才是引流的关键。因为当客户看到美容院的美容项目和环境设备之后,他们想进一步了解感兴趣的美容项目的话,第一时间就是想直接联系美容院客服进行相关问题的咨询。如果美容院小程序的客服能够在第一时间给客户带来满意答复,此时便会获得消费者的信任,更加容易促进下一步的消费。


  
  3、为消费者提供在线预约功能
  
  对于开通了小程序或者网站的美容院来说,第一时间抓住购买欲望强烈的消费者是非常关键的。而想要在第一时间抓住那些购买欲望最强烈的消费者的方式就是为客户提供在线预约功能。当客户在预约之后,客服人员通过电话或者短信形式告知客户预约成功并且提醒到店消费,这样可以避免客户的流失。
  
  除此之外,美容院想要进行有效的客户管理,还应该重视营销工具的使用和美容信息的及时推送。在营销工具的使用上,美容院可以采用优惠券、秒杀。红包、抽奖等诱惑力强的程序和方法,而在信息的推送上,应该选择一些美容干货知识,以此增加消费者对美容院的认可和粘性。