美容院加盟

美容院加盟店客人没到店的七大反省

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2019-03-13 11:12:37
        开美容院的老板们都知道消卡率对美容院业绩有多么重要,顾客办了卡不用那就是在浪费美容院成本,美容院也无法收到现金业绩。但美容院总是会出现顾客没到店的现象,这究竟是谁的责任呢?

美容院加盟店客人没到店的七大反省

  准确的来说,美容院的每一位顾客都有固定负责她的美容师。顾客消卡率如何,对美容院服务评价怎么样,都跟负责她的美容师有着莫大的干系。当顾客没到店,首先要进行自我反省的就是美容院的美容师。不认同的美容师可以先问问自己这七点有没有做到位。


  ①有没有预约


  先确定这名顾客有没有预约,是否有主动提出下次到店时间。有的话要做好备案,没有的话看第二条。


  ②返预约


  当顾客没有主动预约的时候,我们不能等顾客自己想起来了再来预约。这个时候,美容师要主动进行反预约,询问顾客下次到店时间,告诉她会为她把那天档期空出来等她。从而让顾客慢慢养成主动预约的习惯。


  ③售后服务是否有做或做的比较简单


  美容师自问一下关于这名顾客的售后服务是否做的较敷衍或没做,导致顾客对美容院服务不是很满意,不愿意来店消费。


  ④标准化服务有没有落实到位


  美容院的标准化流程服务美容师是不是没有落实,比如客户做完一次护理后,美容师有没有进行跟进询问,平时是否有跟顾客交流互动,这些都是美容院标准化服务细节。


  ⑤个性化服务有没有落实到位


  每家美容院的个性化服务都不一样,但效果都是大同小异。个性化服务也是最能体现一名美容师综合素养的东西,顾客对美容院印象怎么样,对美容师的情感怎么样,大都来源于美容师的个性化服务。


  ⑥效果的对比引导工作有没有做


  美容师不仅仅是给顾客做护理,每做一次或隔一段时间就要给顾客做对比引导工作。告诉顾客在美容院做完护理后皮肤的转变,从而引导顾客要坚持到店做护理。


  ⑦满意度调查是否有做


  很多美容师觉得自己工作都做到位了,但不知道为什么顾客还是不喜欢来美容院。这种时候,不妨直接问问顾客。当然,不是让你直接质问顾客为什么不来店,而是委婉一点问问顾客对自己的服务和美容院是否满意,有没有需要调整的地方。以此来了解顾客对美容院和自己的态度,进而做出改变。


美容院加盟店客人没到店的七大反省

  顾客没到店就全部是美容师的责任吗?当然不是,尽管美容师对顾客的服务可能存在疏忽,但美容院管理者管理不到位也是其中原因之一。如果管理者工作能再仔细一点,管理流程能再完善一些,也不会出现这些纰漏,关于管理者的几点反省。


  ①效果确认


  在顾客做完一次护理后,管理者应主动询问顾客是否对护理效果满意,随时掌握顾客对美容院的态度。


  ②满意度调查


  尽管美容师有对顾客做满意度调查,但身为管理者,需要进一步确认。因为有的顾客处于面子不好跟服务自己的美容师说实话,换成管理者会好说很多。


  ③对反预约进行确认


  当美容师或管理者在做反预约时,要跟美容师和顾客进行确认,然后把结果同步到大群里。提醒美容师和顾客,也是做一个公开预约档案。


  相关阅读:《美容院经营管理要搞好客户关系


  《美容院经营管理如何应对不同的顾客


  《美容院经营管理如何在市场立足