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面对做护理过敏的顾客美容院应如何处理

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2018-09-28 13:47:25

  不论男女同胞,最为担忧的就是皮肤过敏,尤其是对爱美的女性来说,一旦发生过敏犹如天塌下来一般,痛苦不比没法出门。然而这种状况却很难避免,过敏的情况更容易发生在爱美的女性身上。有的女性在换季之时容易过敏,有的吃过海鲜烩过敏,更有的在美容院做护理时,因为对某种产品不适也会出现过敏。对于顾客来说,在美容院过敏肯定会愤怒不已,而对于美容院来说更多也是一种无奈。那么当美容院碰到这样的情况,我们应该如何应对和处理呢?


  面对做护理过敏的顾客美容院应如何处理

  在美容院过敏的顾客,所有的美容院一年总会发生几例,虽然我们在平时已经非常注意了,从使用的产品到判断顾客的皮肤是否属于过敏性肤质。哪怕是这样,也无法保证顾客百分百不会出现过敏的状况。这对于美容院来说是相当头疼的,一旦处理不好就会对美容院产生巨大的影响,尤其是在口碑上。
  
  我们可以试想一下,如果自己在美容院做护理的时候,突发过敏的状况,自己当时是一个怎样的心理状况?首先肯定是无比的愤怒,“我在你这里来是为了把自己做漂亮的!结果呢?居然把我的脸做过敏了,你们到底要赶什么?是不是你们用了不合格的产品,才导致我的脸过敏的?简直是奸商!”
  
  在顾客愤怒的状况下,一个处理不好,退卡是小事,投诉到相关部门你就很麻烦了。如果是在你美容院大吵大闹,更是会产生非常不好的影响。那么我们应该怎样操作,才能尽快的安抚好顾客,完美的将此次事情解决呢?请继续往下看!
  
  首先,当出现这种状况的时候,看到顾客正要发怒的时候,美容院相关负责人一定要赶紧出面。最好这样跟顾客说:“你现在千万不要生气,越是生气更会导致气血上涌,您的过敏状况就会更加严重,您现在需要做的就是立马平静下您的情绪!其它的事情交由我们来解决!”顾客肯定是非常在乎自己的皮肤的,当听到你说这样的话,而且还是店长说这个话,肯定是宁可信其有不敢信其无,立马就安静下来了!
  
  接下来,我们就需要找过敏的原因了,以便更好的解决这次事件。先要向美容师了解,是做到那个步骤的时候,顾客发生的过敏,再检查过敏状况是否严重。同时,还要问清顾客昨天到今天吃过什么食物,有没对食物过敏的情况。在了解万这些以后,过敏源就差不多水落石出了。
  
  但事情并没有完,哪怕顾客确实是因为昨天吃过什么食物而导致的过敏,但顾客可不会管你这些,在你的美容院做护理出现过敏是事实,因此我们必须要先解决顾客过敏的问题。这个时候,最好的方式就是让顾客趟到床上去,给顾客做冷喷,镇静顾客的皮肤。
  
  另外我们平时在美容院要常备西斯敏这种药物,专门应对过敏状况的!我们取2粒西斯敏压成粉末,用少许纯净水化开,再将面膜纸放入浸透,再敷于顾客的面部,效果相当不错。最后准备一下顾客回家需要用到的抗敏产品,同时还要告诉顾客回家后的注意事项。最后一定要给顾客说,您的过敏情况我们一定会负责到底的,现在眼前的就是将您过敏的事情解决好,一切等您的过敏状况好转以后再谈。
  
  这样顾客也会很容易接受,甚至会对你非常的信任,一个美容院危机事件就这样解除了,反而还成为了一件好事!

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