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美容院学会这几招就能挽回流失的顾客

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2018-06-26 15:35:16
  相信美容院的经营者们每天都会碰到不同的问题,其中最为烦心又束手无策的事情便是美容院顾客的流失了。顾客流失的情况多种多样,但具体的来说也就那几种原因。我们只需要根据顾客流失的真实原因,按照普丽缇莎小编教你的几种方法,保证顾客不会流失,还能够逐步的挽回以前流失的顾客,大家赶紧往下面看吧!
  

美容院学会这几招就能挽回流失的顾客


  我们先来说一下顾客流失的原因,无非就那几种:
  
  一、正常性流失
  
  随着城市化进程的加快,很多人的居住环境也没有从前那么的稳定,很多顾客由于房屋搬迁的原因,会选择在新家的附近重新寻找一家美容院做护理。有的顾客也会应为自身的原因或者是家庭的原因,而不能再来你的美容院,这样的顾客我们会称之为正常性流失。
  
  二、非正常性流失
  
  有些美容院平时不注意服务细节,或许有的美容院经营者对自己的要求比较高,但忽视了对员工的要求,导致服务在上让顾客不满,一怒之下从此不再来你的美容院。还有的美容师为了完成自己当月的业绩,目光短浅对顾客不管不顾,拼命的给顾客施压,逼着顾客消费,来一次逼一次,直接导致顾客“不敢”来你的美容院。
  
  三、被竞争对手吸引过去
  
  如今的美容院这么多遍地都是,顾客自己也不是傻子,平时在做护理的时候,也会做一下相互的比较。谁家的价格便宜、谁家的服务更好、谁家的硬件设施更好。顾客肯定会去选择性价比最高的那家美容院去消费,而对方的美容院为了能够争取到这名顾客,也会在价格上给予很大的优惠,结果顾客就这样被争取去了。
  
  有的顾客是被自己的朋友或者是闺蜜拉去她做护理的美容院去体验,其实这就是美容院的一种套路,顾客带闺蜜去美容院如果消费的话,美容院会给顾客一定的提成或者是返点,顾客也会帮着美容院说话,结果就被留到别家美容院了。
  

美容院学会这几招就能挽回流失的顾客


  如果碰到第一种情况的顾客,我们就需要耐心的面对,以与顾客之间多年来的深厚感情,动之以情晓之以理的去打动顾客。并且一定要给顾客承诺:顾客本来也只需每周来一次美容院,只要您提前给美容院打电话,我们保证您一来美容院,无需等待就有人给您服务,哪怕时间再晚都会服务到底。就这大家多年来的感情,再加上美容院给予的承诺,顾客肯定会感动不已,做生不如做熟,顾客肯定还是会选择你的美容院。
  
  碰到第二种状况的顾客最为麻烦,你首先要给顾客真挚的赔礼道歉,承认自己在管理工作上的疏忽,从而导致顾客在自己的美容院受了委屈。不光于此,你还要认真的倾听顾客的牢骚,顾客越是给你发牢骚,你争取回来的可能性就越大。如果顾客话都不愿意跟你多说,也就说明顾客对你的美容院已经心灰意冷了,挽回的机会也是微乎及微。
  
  当然你也需要给顾客一定的好处,以此来表达你的歉意,毕竟是多年的老顾客,相信顾客在你一番诚信的沟通中,顾客一定能够挽回。
  
  第三种状况也是美容院之间恶心竞争的一个缩影,这就需要你在平时注重美容院的服务,并不断提高美容师的技能水平,不定期的引进行业最新的项目。当然这也只是杜绝顾客被竞争对手吸引过去的一种方法。如果是挽回顾客,我们就需要下点功夫了,当顾客说自己现在这家美容院是多么的优惠,我们同样能够以更优惠的服务来比较,并通过一系列的操作将她的闺蜜一起拉到自己的美容院。
  
  想要知道具体的操作方式,大家可以在屏幕下方留言,我们将会有专业的老师给您介绍一系列的美容院经营技巧。
  
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