美容院加盟

美容院邀约顾客必备的话术

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2018-04-13 13:26:59
  经常听到不少美容师抱怨总是预约不到客户,电话打通还没说两句客户就挂断了。预约不成功店的收益就不好,但顾客的心理和时间我们很难去控制,要学会掌握一定的邀约技巧和必备话术,从客户的角度去出发去思考,美容院邀约的成功率就会大大提升。
  

美容院邀约顾客必备的话术


  提前预约准则
  
  预约的时候不要盲目的催顾客,那样会顾客造成一种快速而不专业的消费感觉,让顾客信服你的前提是,你自己对顾客的项目方案有一个好的规划。根据顾客已有的项目、卡上剩多少钱、肤质问题合理的为她安排。
  
  预约时间点也要把控好,最好是在顾客做项目的时候就把下次时间预约好,在美容房,前台都是可以,电话预约也行,但效果肯定没有前面的好。在美容店里面预约的话可以通过系列套餐来预约顾客。比如这次做了一个面膜清洁或者按摩,下次就预约表层补水,再深层补水、锁水、美白、祛皱等等一系列,也就是一整个疗程。
  
  预约完之后不要傻等着顾客来,有时候顾客会忘记或者被其他事耽误。可以设置一个短信提醒,在客户预约的当天早上或前几个小时以短信的方式提醒她。最好不要打电话,电话催促会让客户感到反感,发一条短信提醒一下会让顾客觉得你们美容院很贴心,也不会感到不舒服。
  

美容院邀约顾客必备的话术


  模拟场景话术1
  
  地点:美容院
  
  美容师:姐,您这皮肤底子很好啊,细腻有光泽,就是稍微有点暗斑,还是皮肤缺水的问题。我们今天做的就是一个水娃娃专门补水的,可以很好的帮助您脸部干的问题。但是呢,您也知道,滴水穿石不是一日之功,咱们做美容也是的,一次是可以看到效果,但是想要它一直保持水润,皮肤越来越好的话还是要定期过来做,不然前面做的也都白费了。
  
  顾客:可是我平时比较忙,不知道下次什么时候才能过来。
  
  美容师:在忙您也要多注意休息啊,休息好了才是最好的美容。您一般几点下班呢,下班了正好可以过来放松放松,到时候我再给您做个肩颈,保证您一天的疲劳都没了。
  
  顾客:可以啊,我一般六点下班....
  

美容院邀约顾客必备的话术


  模拟场景话术2
  
  电话沟通
  
  美容师:xx姐,最近还好吗,我是xxx美容的xx,上次给您做护理的,还记得吗?
  
  顾客:嗯,怎么了?
  
  美容师:看您有段时间没来美容院了,想问问您最近是不是有什么事呢,上次带回家的那套产品用了感觉怎么样,现在是敏感季节,要多注意保养啊。
  
  顾客:哦,最近比较忙,产品有时用,有时忘了。是感觉最近皮肤又回到以前状态了。
  
  美容师:您看吧,就知道您又偷懒啦,还是要坚持过来做护理啊,平时不要给自己太大压力了,有空了就过来,做做护理,我们聊聊天,舒缓一下心情,整个人状态也会变好不是。
  
  顾客:好的,谢谢你挂记,我看这两天什么时候抽空过去吧。
  
  美容师:好嘞,刚好我们美容院新来了一批美容仪,感觉挺适合您的,到时候您来给您免费体验一下。您看明天晚上有空吗?距离您上次做护理也有段时间了,再不来的话就前功尽弃了。
  
  顾客:嗯,行,那我明天xxx过去吧,明天你还是提前提醒一下我,怕忘了。
  
  美容师:好的,那我们明天见,您早点休息吧,再见。