美容院加盟

美容院店长经典管理方案值得借鉴

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2018-04-10 13:44:04
  一家生意红火的美容店必定离不开一个善于经营管理的店长,一个好的管理方案又是美容院店长事半功倍的前提。管理方案是否有效,管理方式是否适合店的发展,这些都是店长需要深度挖掘和关心的。
  
  先看看大致规划结构
  

美容院店长管理结构


  店长作为一家零售企业运营的终端者,她的角色更像是一家之长,店管理上图列了七条出来,但是具体实施起来远远不止这七条,更多细化的内容就不一一成列。下面简单讲解下上述几点。
  

中国好店长


  人员调配是一家店管理最基本的东西,前台、美容师、销售、会计等。术业有专攻,一个萝卜一个坑,人员分工要清晰,工作内容一定不要重合。比如有的老板觉得a员工工作太轻松,就想给她找点别的事做,让她帮b做一些事。后果就是这个a员工觉得自己做了不在自己分内的工作,属于超额工作量,心理会不平衡,后来自己本职的工作也会变得散漫。而b员工呢,会觉得老板是不是对自己有意见,为什么要让其他不专业的人来做自己的工作,信任就此瓦解,所以工作职能和分配一定要清晰合理。
  
  工作内容分配下去,就大吉大利了吗?并不是的,很多时候员工的思维模式仅仅停在等待指令的这个层面,不会主动去更新。这个时候老板要把任务具体化,其中少不了要团队合作,这个就是我们说的一致性。员工之间的合作要多询问员工的感受,询问他们对目标的达成和方法是否认同,只有达成共识,把一个目标转换成所有人的目标,这个工作才能达到最优化。目标在完成的过程中,店长也要不断跟进,查看进度,一是为了监督,而是为了让员工有共进退的感觉,更利于公司内部团结和发展。
  
  除了管理员工,也要适当增加员工培训学习的机会,多鼓励她们主动去学习。员工的能力是一家店的附加值,通过鼓励和激励来激发员工的工作欲望和工作效益。对应的,员工如果能在你这里不断学习到新的技能,也会更乐意为你创造价值。
  
  员工是输出,顾客就是输入。前面为输出做的铺垫就是为了后面的持续输入。但是,顾客服务这块是美容院最不好做的一部分,店长是顾客和员工之间的纽带,你不能要求员工与所以顾客和平共处,一旦起冲突,你的态度就起到至关重要的作用。先安抚顾客,但不要当顾客面辱骂或批评自己的员工。对顾客不满也要先忍耐,事后再找员工进行谈话。遇到问题不推卸不逃避,秉公处理、不徇私。让顾客信赖你的时候同时员工对你心服口服,有胆识有魄力有智慧的老板才能带领团队越走越远。
  
  店内管理到位,你的美容院基本运作就不成问题。但想要它走的更远就需要多关注行业动态和周边其他美容院的状况,根据目前市场需求和改变相应的对店作出调整和规划,经营管理模式并不是一成不变的,及时的更新和改进能让你的美容院走的更快。
  
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