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读书会:《关键冲突》化人际关系危机为合作共赢

来源:普丽缇莎浏览量:发布时间:2018-03-01 13:14:49

  若有气质藏于心,岁月从不败美人。外表的颜值终究逃不过边际效应,沉鱼落雁、闭月羞花在面对面见过无数遍之后,也觉不过如此。就好像第一次吃巧克力,丝般柔滑,口口入味,沉静在浓浓的香味中,第二次吃感觉还不错,第三次,第四次到第二十次吃,对巧克力的熟悉感逐渐加深,味道好像也就这样。撕裂般的自我成长是最高级的快乐,读书学习修炼出的气质魅力藏也藏不住,由内而外散发着优雅、迷人。普丽缇莎第四期读书会顺利启航,通过《关键冲突》帮你化人际关系危机为合作共赢。


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  生活中我们总会遇到一些左右为难的烦心事,比如好朋友问自己借钱一直不还,暗示很多次他都无动于衷,挑明摊牌又怕得罪朋友,引起两个人的矛盾。大周末排队买早餐,有人恍若无事地插到你前面,该不该说,万一对方胡搅蛮缠,不讲道理怎好。公司直属领导给自己穿小鞋,迫于压力离不离职,对于这些不道德行为,我们以往要么忍无可忍,无需再忍,简单粗暴摊牌,撕破脸皮,要么逃避,回避,却记恨于心,两种方法都会导致事情变得更加糟糕。其实,还有第三种选择:引导对方承担起自己的责任,同时人际关系不会破裂,达到双赢收益呢。


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  普丽缇莎设计部罗元老师分享书中的一个方法—CPR思维法,C指的是content内容,P指的是pattern模式,R是relationship也就是关系,当问题矛盾出现时,和对方讨论谈判的第一步是陈述事实,而非感受。比方说,美容院老板遇到一个迟到的员工,手法技术熟练,谈单能力强,你可以说:“某某,你今天早上迟到了。”千万不要指责“你有没有守时概念,有没有责任心”,谈事实的准则在于人3W,何时何地发生了什么事情,简单利落讲清楚,对事不对人。当员工第二次迟到时,美容院老板可以采取模式沟通,表明迟到这件事儿具有历史性、重复性,问题本质已经不是迟到了,而是违法承诺。你可以说:“这是你第二次出现同样问题了,你答应过迟到这种事不会再发生”,让对方感觉到问题性质升级,不守承诺会失去他人对你的信任和尊重。


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  也许这位爱迟到员工会第三次犯同样问题,管理者则需要从关系谈话切入,指明对方的行为太令人失望了,对其丧失了信任度,怀疑她做事情的能力。通过CPR,美容师能快速缓解顾客冲突,管理者轻松愉快运营美容院。


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